Klacht: kan geen updates krijgen op device

3sterrenkeu op 19 juni 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dirk, Hierbij sluit ik uw klacht. Mocht u in de toekomst nog problemen ervaren of vragen hebben over uw TomTom kunt u ons telefoonnummer vinden, emailen of chatten via www.tomtom.com371. Wij zijn open van 09:00 tot 17:30 van maandag...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 19 juni 2018

Dirk heeft problemen met het downloaden van updates voor zijn TomTom Truck 5000, waarbij het proces op 18 juni 2018 45 minuten duurde zonder resultaat. Ondanks dat de computer het apparaat herkent, blijft het systeem vragen om aangesloten te blijven, en Dirk vraagt zich af wat hij verkeerd doet, vooral gezien de hoge kosten van het apparaat. Eerder ontving hij een gerenoveerd toestel van TomTom vanwege andere problemen.

Mijn Klacht:

Ik heb 4 updates waaronder live traffic. het downloaden duurde 45 minuten. dat was 18-06-2018. nu stond er: houd systeem aangesloten . om 04.00 19-06-2018 nog steeds niks op mijn device. Wat doe ik fout??? heb er nu onderhand 600 euro totaal aan betaald en het werkt niet. ik heb een trukcker 5000. heb al eerder problemen gehad en toen heeft Tomtom mij een gerenoveerde gestuurd. abbonnement verlopen.de Computer leest hem wel, want zodra ik hem er af haal stopt die met alles en zegt: sluit u systeem aan. de stekker is direct van de device aangesloten op de computer. gr. Dirk

Gewenste Oplossing:

Als de updates op mijn device staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hoi Dirk, Wat vervelend dat de Traffic het niet doet, helaas bleek je aankoop niet goed geactiveerd te zijn, dit heb ik zojuist laten herstellen. De Traffic moet het nu weer doen. Hoor graag van je of alles nu weer in orde is? Met vriendelijke groet, Yin van TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 16 november 2018 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM