Klacht over TomTom: Kan geen kaarten updaten KLACHT.nl

Klacht: Kan geen kaarten updaten

[email protected] op 07 maart 2015 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Meld uw Klacht over TomTom

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 25 april 2018

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf

TomTom

Categorie Navigatiesystemen

Status Opgelost

Datum 7 maart 2015

Een gebruiker van TomTom ervaart problemen bij het updaten van zijn TomTom Via Live via TomTom My Drive. In plaats van de updatepagina te bereiken, wordt hij steeds doorgestuurd naar een pagina met accessoires, waardoor hij zijn aangekochte kaartupdate niet kan installeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als ik mijn TomTom Via Live wil updaten in TomTom My Drive, wordt ik doorgestuurd naar een TomTom pagina met accesoires waar ik niet om gevraagd heb.

Als ik dan terug ga naar de update pagina en het nog eens probeer, krijg ik weer die accesoires pagina.

Kortom ik kom nooit op de update pagina, terwijl ik een kaartupdate gekocht heb en deze gewoon wil installeren, maar dit gaat zo dus niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn gekochte kaartupdate eindelijk kan installeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM