Klacht: Kaarten verdwenen, systeem onbruikbaar

CapadY op 11 juni 2019 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Kion, Bedankt voor uw klacht waarin u aangeeft dat tijdens het downloaden van de kaarten, het niet helemaal is goed gegaan. Uit de gegevens is inmiddels gebleken dat u de nieuwste kaart heeft geinstalleerd op uw TomTom....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 11 juni 2019

Een gebruiker van TomTom heeft problemen ondervonden met zijn Go Essential navigatiesysteem na een mislukte kaartupdate, waarbij de internetverbinding wegviel. Hierdoor wordt er geen kaart herkend en kan de gebruiker niet in het menu komen, wat het systeem onbruikbaar maakt. De klant heeft ook negatieve ervaringen met de klantenservice van TomTom, die traag reageert.

Mijn Klacht:

Ik kreeg vanmorgen een melding dat er een kaartupdate was voor mijn go essential. Tijdens het updaten is blijkbaar de internetverbinding weg gevallen en het geolg is dat ik nu, na opstarten, de melding krijg dat er geen kaart geinstalleerd is. Nadat ik op installeer kaartheb geklikt krijg ik een melding dat er niets is om weer te geven en dat ik een kaart kan kopen bij tomtom.commaps Maar hier zit toch lifetime maps op ? En systeem is nog geen jaar oud.
Gezien mijn laatste ervaringen met de ondersteuning (2 maanden wachten op zelfs maar een reactie) van TomTom ben ik bang dat dit systeem het nooit meer gaat doen.

Het is ook niet mogelijk om in het menu te komen van het systeem, foutmeldingen zijn de enige getoonde opties.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit systeem op korte termijn weer werkt.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 12 juni 2019 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

CapadY

Heeft op 12 juni 2019 om 11:20 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik ben heel erg benieuwd waar TomTom deze info vandaan heeft, niet van mij in ieder geval.
Of speelt hier een gevalletje misbruik van de privacy wetgeving ?

Bericht van

6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Kion, U heeft zelf de gegevens mee gestuurd en het emailadres in de case. U staat ook met het zelfde emailadres geregistreerd bij TomTom waarook een TomTom navigatiesysteem op gekoppeld staat. Deze TomTomnavigatiesysteem, is zoals ik aan gaf helemaal up to date. Indien het om een andere TomTom gaat, verneem ik graag het serienummer en help ik u verder. Fijne dag! Met vriendelijke groet, Niki TomTom Customer Care Relations Benelux

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM