Klacht: Kaarten van Madeira

FransBergen op 19 juli 2014 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Frans, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 19 juli 2014

Tijdens een vakantie op Madeira ondervond de klager ernstige problemen met de TomTom One XL, waarbij de kaarten niet bruikbaar waren. Plaatsen en straten waren niet te programmeren, wat leidde tot verwarrende en onveilige route-aanwijzingen. De klager moest uiteindelijk een papieren kaart aanschaffen om zich te oriënteren, omdat de TomTom geen betrouwbare navigatie bood.

Mijn Klacht:

Geachte medewerk(st)er.
Hoewel ik goed tevreden ben over de kaarten in Nederland, kwam ik er tijdens mijn vakantie achter dat de kaarten in de Tomtom One XL absoluut onbruikbaar zijn om er mee te rijden op Madeira.
Plaatsen en straten waren niet te programmeren in de Tomtom en dus niet te vinden of er was alleen een verwijzing naar dezelfde plaats op het vasteland van Portugal!
Als ik de route aanwijzingen zou hebben gevolgd zou ik diverse keren in het ravijn gelegen hebben, of er was helemaal geen weg die mijn Tomtom aangaf of er stond een vangrail in de weg en ik ben niet blond.
Ik heb dan ook een papieren kaart moeten kopen om de weg te vinden en de Tomtom uitgezet.
Mijn conclusie is dat de kaarten hopeloos onbruikbaar zijn op Madeira en dat er nooit mee proefgereden is op Madeira.
Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in de toepassing van de Tomtom op vakantie en deze nooit zal aanraden aan vrienden of kennissen. De Citynavigator en de gratis Openstreetmap op mijn GPS deden het veel beter.
Ik heb mijn kaarten van West Europa een maand geleden geupdate, juist voor mijn vakantie.

Gewenste Oplossing:

Alleen als er correcte kaarten komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM