Jan van Eerd op 04 maart 2021 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Een klant van TomTom ervaart problemen met de klantenservice, waarbij het enige telefoonnummer leidt naar een bandje dat verwijst naar een robot op de website. Hierdoor kan de klant zijn consumentenrechten, zoals het retourneren van een aankoop, niet uitoefenen. E-mails naar de klantenservice resulteren in standaardreacties zonder concrete antwoorden.
Het enige telefoonnummer van TomTom (020-8501022) spoelt een bandje af dat weer terug verwijst naar contact met een robot via de site. Ik kan geen gebruik maken van mijn consumentenrecht om mijn aankoop te retourneren bijvoorbeeld. Mails geven een standaard reactie: het is in behandeling. Nooit een antwoord op een vraag.
Als ik iemand te spreken krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
