Mijn Klacht:
Ik heb een TomTom sporthorloge gekocht (tomtom runner 3) na enige maanden kreeg ik last van mijn arm…voornamelijk tintelingen in mijn gehele arm van de schouder tot aan de vingers….en na enige tijd een lichte huiduitslag, met ontzettende jeuk op de pols.
Aanvankelijk koppelde ik dit niet aan het gebruik van het horloge, maar recent heb ik geconstateerd dat dit 100% toewijsbaar is aan het horloge. Aan de onderkant van het horloge zitten namelijk 3 koperen contact punten waarmee het horloge wordt opgeladen, deze koperen contact punten maken tijdens het dragen van het horloge contact met de huid. Zeker als er wat gezweet wordt (het is immers een sporthorloge) dan geleid dat goed, en heb je als gebruiker constant drie koperen contact puntjes met hierop stroom..
Ik heb het horloge nu 2 maanden niet gedragen, maar de klachten zoals jeuk op de plek waar het horloge de huid raakt, en de tintelingen in mijn linker hand en arm worden vooralsnog totaal niet minder.
Het gegeven dat deze koperen contact punten met hierop stroom in contact staan met de huid maakt het een ondeugdelijk product, of een slecht ontwerp want door deze koperen contactpunten, die gebruikt worden voor het opladen aan de zijkant van het horloge te monteren (zoals bij andere horloges zoals fitbit) hadden deze klachten kunnen worden voorkomen. De werking van het horloge is op zich redelijk (het synchroniseren met een iphone duurt echter wel soms 15 minuten) maar behalve dat, werkt het horloge zelf wel redelijk goed, de huidklachten zullen wellicht niet bij iedereen voorkomen, maar kennelijk bij mij zeer zeker. Hoewel ik me goed kan voorstellen dat er veel meer problemen zijn….het is namelijk net of je constant met een opgeladen batterij rondloopt die met twee of drie koperen contactpuntjes in verbinding staat met je huid.
Een tweede irritatie factor is de mogelijkheid om deze klacht onder de aandacht van TomTom te krijgen. Op geen enkele wijze is dit mogelijk…via hun website kom je in een soort loop terecht waarbij je steeds weer uitkomt op een soort web FAQ…..allesbehalve klant onvriendelijk vindt ik dit ook niet slim want nu zoeken klanten andere vormen van publiceren of deponeren van hun klacht. Ik heb wel het adres van het hoofdkantoor een aangetekende brief wordt dan wellicht mijn volgende actie, afhankelijk van de klacht oplossing op deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik heb een waardeloos horloge, wat ik nooit meer zal dragen....ik verwacht ook gelet op de lichamelijke klachten een passend voorstel.
(10)
