Mijn Klacht:

Sinds 5 februari 2016 heb ik een sportwatch van TomTom in gebruik. Inmiddels ben ik denk ik al 6 horlogebandjes verder omdat ze scheuren. In die periode had TomTom een goede service en erkende dat de bandjes niet goed waren, dus kreeg ik kosteloos nieuwe toegestuurd. Nu hebben ze besloten geen horlogebandjes meer te verstrekken tenzij je ervoor betaal ca. €20 a €25 terwijl dit horloge me al €299 heeft gekost. Hoe bedoel je klant op kosten jagen?!
Als ik dit van tevoren had geweten zou ik uiteraard voor een ander merk gegaan zijn. Momenteel adviseer ik deze watch aan niemand in mijn omgeving omdat het gewoon simpelweg niet voldoet. Mijn laatste horlogeband viel uit zichzelf uit elkaar, zonder dat er scheuren waren ontstaan, maar de gesp viel gewoon van het bandje. Ik heb met al mijn bandjes geprobeerd het te lijmen, maar dat gaat echt niet. Wat moet ik nu doen?

Gewenste Oplossing:

Dat ze de horlogebandjes blijven vergoeden totdat ze er één ontwikkelen die wel voldoet aan gebruikelijke kwaliteitseisen. En niet de klanten de kosten in de schoenen schuiven voor slechte en dure horlogebandjes, dat kan echt niet!

Beoordeling 1/10 (10)

De aangeboden 'oplossing' is dus toch gewoon blijven betalen voor horlogebandjes. Zou het niet beter zijn als jullie eens leren om goede horlogebandjes te maken en die vervolgens aanbieden aan jullie klanten i.p.v. mij op kosten te jagen. Kijk het af bij andere horlogemakers die niet tegen dit probleem aanlopen. Indien ik 4 nieuwe bandjes per jaar moet kopen dan zou dat dus betekenen dat ik na 2 jaar een nieuw sporthorloge had kunnen kopen die wel een goed horlogebandje heeft... Heel rare manier van klantenservice dit.
Het internet staat vol van negativiteit over jullie en dat word alleen maar erger. Willen jullie dan echt geen tevreden klanten?