Mijn Klacht:
Sinds de laatste update van de TomTom Go app op mijn iPhone werkt de spraak niet meer bij waarschuwingen. Ik heb geprobeerd hierover contact op te nemen met TomTom. Dit is verschrikkelijk moeilijk. Ten eerste is de enige manier om contact op te nemen met ze met een robot chat. Deze vraagt alleen: wilt u video’s zien met installatie hulp, op het forum kijken of uw vraag er tussen zit en bepalen welke apparaat an TomTom je hebt. Verder gaat de service niet. Geen klacht of andere vraag is te stellen. En al helemaal geen optie voor als iets niet werkt. Na veel moeite en geluk krijg je via de robot chat de mogelijkheid om live iemand te spreken. Maar deze persoon weet ook niets. Alles gaat via Google translate dus de vraag komt niet goed over en de antwoorden slaan 80% nergens op de andere 20% is het antwoord: ik weet het niet, daar ga ik niet over. Na een paar dagen kreeg ik het voor elkaar dat ze “het zouden escaleren naar het zorgteam “. Daarna nooit meer iets gehoord. Nogmaals contact met ze proberen op te nemen maar daar hoor je ook alleen maar dat ze nergens iets van weten. Nu heb ik een jaar moeten betalen voor een app die niet goed werkt. Voor zo’n groot bedrijf vind ik dit echt een hele slechte service. Ik heb gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen maar ze geven aan dat ik Apple maar moet bellen. Dat slaat natuurlijk nergens op.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch iemand spreken die antwoord kan geven op vragen. En het probleem oplossen.
