Klacht: HD Traffic abbonement opzeggen

Theo en Gea op 04 september 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Theo en Gea, Enige tijd geleden is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 4 september 2012

Een klant van TomTom heeft een abonnement voor HD Traffic afgesloten, maar wil dit opzeggen omdat het niet naar verwachting werkt. De klant ervaart problemen met het opzeggen, omdat dit alleen in het Engels kan en er geen duidelijk adres is om de opzegbrief naartoe te sturen. Ondanks pogingen in het Nederlands te communiceren, blijft er geen reactie van het bedrijf, waardoor het abonnement stilzwijgend wordt verlengd en kosten worden doorberekend.

Mijn Klacht:

Ik heb een abbonnement afgesloten voor een HD Traffic op mijn Tom Tom
Dit heb ik vorig jaar gedaan en nu wilde ik het opzeggen omdat het niet werkt zo als ik had verwacht
Nu schijnt de enige manier te zijn, dat ik in het engels een opzeg brief schrijf. Maar je hebt geen goed adres van hun zodat ik het naar behoren kan opzeggen.
Ik heb het in juni van dit jaar geprobeert in het nederlands maar daar word niet op gereageert
Zij verkopen wel in het nederlands, maar je kan het niet weer opzeggen in het nederlands.
Op dit moment word het abbonement stilzwijgen verlengd en wordt het geld automatich van de rekening geschreven
Het is wel geen groot bedrag, maar ik wil het niet meer betalen en wil alleen maar het abbonement opzeggen.
Hoe kan ik dit nu voor elkaar krijgen?

Gewenste Oplossing:

Als het Abbonement is opgezegt en de betalingen stoppen en dat ik dit in het nederlands mag doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM