Klacht: Gratis kaart update

HABETS X-press op 27 augustus 2014 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Lars, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2014

Een gebruiker van TomTom navigatiesystemen heeft problemen ondervonden met het downloaden van kaartupdates voor hun 'blue en me 2 live' apparaten. Ondanks het betalen voor een live abonnement, blijkt het interne geheugen van de TomTom's niet voldoende om de nieuwe kaarten te bevatten, waardoor de gebruiker gedwongen is om een selectie te maken van landen. De helpdesk biedt geen oplossing, behalve de mogelijkheid om kaarten op een pc te downloaden en voor vertrek aan te passen.

Mijn Klacht:

Op onze Tomtom’s ‘blue en me 2 live’ werden bij verkoop kaart updates aangeboden, het bij behorende live abonnement kost jaarlijks een aardige duid.
Nu blijkt dat de nieuwe kaarten te groot zijn voor het intern geheugen van de Tomtom’s, ik moet maar een selectie maken van de landen waar we komen.
Deze selectie is echter al gedaan door tomtom.
Als je kiest voor bijvoorbeeld UK en Spanje valt Duitsland buiten de selectie,
kies je voor Duitsland en Spanje valt de UK buiten de selectie, kies je voor Duitsland en de UK valt Spanje buiten de selectie etc etc…

We kopen dus een tomtom met update mogelijkheden, alleen zijn deze update mogelijkheden niet mogelijk door het gekochte apparaat.

Helpdesk geeft aan jammer dan, u kunt alle kaarten downloaden op de PC en voor vertrek wijzigen, voor een transportbedrijf dat door de gehele EU rijdt is dit echter onbegonnen.
Dus na 2 jaar maar weer nieuwe navigatiesystemen komen?
Of op oude kaarten blijven rijden en toch elk jaar een hoop centjes betalen voor de Live connectie met updates?

Gewenste Oplossing:

Als ik op mijn pas 2 jaar oude navigatiesysteem nieuwe kaarten kan uploaden voor de landen waarvoor ze deze hebben verkocht!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM