Klacht: Geld voor een kaart overgemaakt maar geen product ontvangen

Alma2013 Hollander op 30 augustus 2022 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Open
Datum 30 augustus 2022

Een klant heeft op 27 augustus 49,95 euro overgemaakt aan TomTom voor een wereldkaart, maar ontving het product niet. TomTom beweert het bedrag niet te hebben ontvangen, terwijl de klant bevestigt dat het geld wel is afgeschreven. Na een verzoek om terugbetaling verwijst TomTom naar de bank, die aangeeft dat het bedrag niet meer kan worden teruggeboekt, wat de klant als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Inmiddels opgelost ✅ Op 27 augustus heb ik 49,95 aan TomTom over gemaakt voor een wereldkaart. Dit bedrage is gestort naar TomTom via Ayden op nr ABNA 0565 6686 25
Volgens TomTom is dit bedrag niet ontvangen maar het is wel afgeschreven van mijn rekening.
Ik heb aan TomTom geld terug gevraagd middels een terug betaal verzoek maar ze verwijzen naar mijn bank omdat ze beweren het geld niet te hebben ontvangen.
De bank zegt dat alleen een automatische overschrijving kan worden gestorneerd, dit bedrag kunnen ze niet meer bij.
Nu heb ik het gevoel dat ik bestolen ben. Ik wil mijn geld terug, vreemde zaak.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug of een tegoedbon van 49,95

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Alma2013 Hollander
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM