user-1483604 op 05 december 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft problemen ondervonden bij het downloaden en installeren van een online aangekochte kaart van TomTom, ondanks het ontvangen van een betalingsbevestiging. De klant heeft verschillende opties geprobeerd om contact op te nemen, maar kon geen telefonisch of e-mailcontact krijgen voor persoonlijke begeleiding bij de aankoop en installatie.
heb online een kaart gekocht. Een betalingsbevestiging ontvangen met een link voor downloaden en installeren. Hierbij een doorverwijzing naar algemeen systeem…..verschillende opties geprobeerd….lukt niet !
Kortom: ik wil een persoonlijk contact om mijn aankoop, verbinding en installatie te begeleiden.
....als een vriendelijke, klantvriendelijke en geen ! klantgerichte !! medewerker van TomTom met mij contact opneemt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2018 om 13:28 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
