Ericbal op 24 april 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met TomTom om een retournummer en adres te ontvangen voor het terugsturen van een navigatiesysteem, maar heeft geen reactie ontvangen via e-mail of sociale media. De klant vraagt zich af of het bedrijf wacht tot de officiële retourperiode van 14 dagen voorbij is om complicaties te veroorzaken.
We zijn al een paar dagen bezig om een retournummer te krijgen om onze Tomtom touch terug te sturen. 2x via de mail en 3x via meesenger van facebook. Totaal geen reactie, telefonisch zijn ze niet te bereiken.
Zouden ze wachten totdat de officiele 14 dagen voorbij zijn en dan moeilijk doen?
Even een retournummer en adres doorgeven zodat we hem terug kunnen sturen voor onze vakantie!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2018 om 17:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
