Mijn Klacht:
Ik heb mijn tomtom sporthorloge drie weken geleden verzonden voor het vervangen van de accu. Ik kreeg per mail een ontvangstbevestiging van tomtom en daar is het bij gebleven. Tot 2 x toe contact opgenomen (vorige week en deze week) via een chat. Het enige wat ik hoor is dat ik maar even moet afwachten. De medewerker kan niets dan alleen maar constateren dat het de zoveelste werkdag is dat het horloge in het reparatiecentrum ligt en dat hij daar een mail naar toe zal sturen. Na laatste chatsessie 3 dagen geleden nog steeds geen enkele reactie van tomtom. Wat de ergernis groter maakt is dat dergelijke chatsessie rustig 15 tot 20 minuten in beslag nemen met wachten op reactie. Het vervangen van een accu zou niet meer dan 10 werkdagen in beslag mogen nemen en een klant aan het lijntje houden via chatsessies is by far het mees onklantvriendelijjke wat ik meegemaakt heb. Het is me bij het laatste contact ook niet gelukt een concrete afspraak te maken binnen welke termijn ik reactie zou krijgen per mail, danwel of er een medewerker met mij contact op kon nemen via telefoon. Vandaag kan ik niet eens meer inloggen in mijn account om de status van de reparatie te bekijken. Site werkt dus ook barslecht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik vandaag concreet te horen krijg dat mijn horloge, gerepareerd en al, binnen 3 werkdagen weer bij mij thuis wordt afgeleverd. En zou gebruik willen maken van een coulanceregeling.
(10)
