Terug

Klacht: Geen mens die mij helpt, alleen een chatrobot die niet werkt

MG Agelink op 05 december 2021 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Open
Datum 5 december 2021

Een gebruiker van de TomTom Go 5200 ervaart problemen met de levenslange traffic support en live services, die niet meer functioneren. Daarnaast is er een oud e-mailadres opgeslagen, waardoor de onze-drive niet werkt, en de klant wil geen reset uitvoeren om verlies van gekochte kaarten te voorkomen. De klant vraagt zich af waarom de helpdesk is afgeschaft en voelt zich niet geholpen door de beschikbare chatbots en instructiefilmpjes.

Mijn Klacht:

Mijn TomTom go 5200 had levenslange traffic support en live services. Deze werken niet meer. Mijn onze-drive werkt niet meer omdat er een oud e-mail adres in he5 geheugen staat. Ik wil mijn apparaat niet resetten omdat dan al mijn gekochte kaarten verdwijnen.
“Live-long” services waarvoor ik heb betaald werken dus niet meer.
Waarom heeft TomTom de helpdesk afgeschaft en hoe kan ik nu geholpen worden?
Alle chatrobots en instructiefilmpjes helpen me niet verder.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer een TomTom medewerker mij helpt en de services weer aan de gang weet te krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door MG Agelink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over TomTom

Alle klachten over TomTom →

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen

Alle klachten in Navigatiesystemen →
Meld uw Klacht over TomTom
Zo werkt het