Klacht: foutmelding bij kopen kaart

mvdd op 11 september 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariska, Inmiddels is uw klacht inbehandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij zijn...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 11 september 2017

Een gebruiker ondervond problemen bij het kopen van een nieuwe kaart voor zijn TomTom, waarbij een foutmelding verscheen die aangaf dat de server de aanvraag niet begreep en dat de TomTom HOME versie mogelijk verouderd was, wat niet het geval was. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen, bleef de foutmelding aanhouden, inclusief een specifieke foutcode.

Mijn Klacht:

Wanneer ik een nieuwe kaart wil kopen voor de TomTom, krijg ik een melding dat de TomTom-server de aanvraag niet heeft begrepen en mijn TomTom HOME versie mogelijk verouderd is.

Dit is echter niet het geval, ik heb de meest recente versie.

Daarnaast geeft de melding ook het volgende aan:
Er is een fout opgetreden bij het verbinding maken met de server. De volgende informatie is onjuist: “DA5131J01026” Error code: 104

Naar mijn idee alles al geprobeerd, weet niet meer wat te doen..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een recente kaart op mijn TomTom heb staan en deze dus goed kan gebruiken.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 24 april 2018 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM