Klacht: foute informatie

anita de smet3 op 21 april 2015 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Anita, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 21 april 2015

Een gebruiker van een TomTom-navigatiesysteem ervaart problemen met foute aanwijzingen tijdens een rit naar Hoboken op 19 april. Ondanks dat hij dichtbij zijn bestemming is, blijft het systeem hem vragen om te draaien, en geeft het ook onjuiste informatie over de richting naar Brugge. Na enkele minuten herstelt het systeem zich, maar de gebruiker is ontevreden over de betrouwbaarheid van de navigatie-instructies.

Mijn Klacht:

moest zondag 19/4 naar Hoboken. Ben bijna ter plaatse, herken zelf de straat, en het systeem vraagt mij “probeer te draaien”. Hetzelfde in het terugkeren. Ben al in mijn straat, 900 m van mijn deur en terug hetzelfde : “probeer te draaien”. Ook als ik van de A12 reed kreeg ik op mijn scherm in het groot met 2 grote pijlen “BRUGGE”. Wat is dit allemaal? Na een paar minuten heeft hij dan wel weer opgepikt. Dit kan toch niet ????

Gewenste Oplossing:

als deze problemen opgelost zijn. Maar ik zie dat U al 0% van de problemen opgelost heeft - dus ik heb er geen vertrouwen in. In het begin dat ik Tomtom gebruikte moest ik in de Leopoldlei in Hoboken zijn. Weet U waar ik geëindigd ben? In de Leopoldlei in Kapellen. Als je "HOBOKEN" ingeeft en hij herkent nadien deze straat niet in Hoboken dat moet hij aangeven : vind deze straat niet en niet de mensen nog 30 km verder sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM