Klacht: Fout in de aangegeven route op TomTom

Tomtomergernis op 11 oktober 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Saskia, Enige tijd geleden is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2012

Een gebruiker van TomTom ervaart problemen met de navigatie die grote trucks foutief naar een doodlopende straat leidt. De route naar Nachtegaallaan 43 in Leiden wordt verkeerd aangegeven, waardoor voertuigen via een woonbuurt worden gestuurd in plaats van de juiste aanrijroutes. De klager vraagt om correctie van deze fout in de navigatiesoftware.

Mijn Klacht:

Dagelijks staan bij mij grote trucks in de straat die foutief door TomTom mijn doodlopende straat worden ingestuurd. Als zij bestemming Nachtegaallaan 43 te Leiden hebben ingevoerd, leidt TomTom hun gebruiker steevast via woonbuurt Vogelwijk (Lijsterstraat, Leeuwerikstraat, Nachtegaallaan 10 t/m 17), alwaar de route doodloopt op een fietspad dat er al decennia ligt. Men moet echter aanrijden via de Wassenaarseweg, ofwel vanuit de richting Oegstgeest, ofwel vanuit de richting Leiden-centrum via de rotonde Posthof in de Rijnsburgerweg.
Hopelijk doen ze er eens wat aan, en kunnen ze meteen de fout herstellen dat de Nachtegaallaan in LEIDEN ligt, en niet in Oegstgeest!
Overigens is Nachtegaallaan 43 een depot van DZB (De Zijl Bedrijven), een gemeentelijke afdeling voor de groenvoorziening en straatmeubilair, en regelmatige bestemming van zwaar vervoer.

Gewenste Oplossing:

Dat TomTom zijn kaarten en routeplanner eens update op de juiste wijze. Dat scheelt een hoop ergernis voor chauffeurs, uit de grond gereden palen en is een stuk veiliger voor de buurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM