Klacht: Downloaden nieuwe data

dirias op 27 oktober 2014 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ria, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2014

Na de aankoop van een nieuwe TomTom ondervond de klant problemen met het aansluiten op de computer voor updates, waarbij het apparaat niet herkend werd. Ondanks een reset in de fabriek en een link van Dixons om het probleem op te lossen, was de klant genoodzaakt een computerexpert in te schakelen om uiteindelijk de updates te kunnen uitvoeren. De klant vond de situatie teleurstellend, gezien de kwaliteit van het product.

Mijn Klacht:

Voor de zomer nieuwe Tom Tom gekocht. Heeft ons redelijk de vakantie doorgestuurd, daar was weinig mis mee. Maar aansluiten op de computer voor nieuwe updates lukte niet. Produkt werd niet herkend, wat we ook probeerden. Terug gestuurd naar fabriek, daar is alles gereset. Maar ook toen nog geen kontakt met de computer. Terug naar Dixons, bleek het een bekend probleem te zijn. Een link mee gekregen, waarmee het zou moeten lukken…. Ik heb uiteindelijk een computerexpert de klus moeten laten klaren, wat ook bij deze persoon pas na veel omwegen en gehannes lukte. Zoooo jammer, deze rompslomp voor zo’n goed product.

Gewenste Oplossing:

Een tom tom kopen, die het zelfs bij een leek zonder meer doet. Ook met aansluiten op de computer. Het is dat ik hulp had, anders was het apparaat op de vuilnishoop beland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM