jac-san op 27 december 2021 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Een klant heeft problemen met het wijzigen van een flitserabonnement bij TomTom. De chatbot biedt geen oplossing en er is geen bereikbaarheid van een medewerker om het probleem op te lossen. De klant vraagt zich af of de melding via de chatbot als officiële klacht kan worden beschouwd.
Het lukt mij niet om een flitserabonnement gewijzigd te krijgen. Via de chatbot kom ik geen steek verder, en een TomTom-medewerker is niet bereikbaar.
Dat heb ik in de chatbot gemeld; ik weet niet of ik dat als een melding bij TomTom kan beschouwen.
Daadwerkelijk (chat-)contact met een medewerker
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
