Mijn Klacht:

Hallo, op 20 november 2019 kreeg ik een mooie aanbieding van TomTom. Ik zou 40 procent korting krijgen op een nieuw navigatiesysteem. Omdat mijn xxl tomtom niet meer wordt ondersteund door tomtom, moet ik wel een nieuw systeem bestellen. Dus ik probeerde de Premium x met 40 procent korting te bestellen. Ik zou dit systeem dan voor 257 euro kunnen bestellen ipv 429 euro. Dit lukte echter niet omdat er via de site steeds werd gezegd: page can not be found. Na vier tot vijf keer proberen heb ik besloten om via de loyaliteitskorting alvast mijn 30 procent korting te claimen. Nu heb ik dus 299,98€ betaald, 42 euro téveel dus! Vandaag gebeld met de klantenservice van TomTom om mijn verhaal te doen. De 42 euro kan alleen verrekend worden als ik mijn nieuw bestelde systeem retourneer en daarna opnieuw een bestelling plaats. Het is niet mogelijk om het verschil van 42 euro aan mij over te maken. Ik kreeg daarbij nog de mededeling, dat het niet eens zeker was, of ik nog die korting van 40 procent zou kunnen krijgen, aangezien deze maar een geldigheidsduur van 48 uur had en deze 48 uur waren nu voorbij. U begrijpt dat ik hierdoor volledig in een spagaatpositie kom te liggen. Ik wil namelijk wel graag een tomtom navigatiesysteem omdat ik zeer tevreden benwas met mijn xxl systeem van TomTom. Het is toch raar dat ik geen 42 euro terug gestort kan krijgen? Ik heb nu wellicht een verlies van 42 euro.

Gewenste Oplossing:

Als ik 42 euro teruggestort krijg op mijn bankrekening, dan ben ik tevreden.