Klacht: Teveel betaald

ronkenia op 13 januari 2015 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik heb voor deze vraag een dossier geopend. Het dossiernummer is 5546711. Graag zouden wij u een faktuur en verklaring van de kosten opsturen. Jammer genoeg beschikken wij niet over een e-mailadres. Indien u ons een rechtstreekse mail...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 13 januari 2015

Een klant huurde in december een Seat Alhambra van Hertz op luchthaven Zaventem en betaalde € 63,56 voor vier dagen. Na verlenging van de huur met zes dagen ontving de klant een automatische incasso van € 755, maar kreeg geen factuur of overzicht van deze kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In December huurde ik een Seat Alhambra van Hertz op luchthaven Zaventem, in Brussel, Belgie. Reserve. Volgens de e-mail bevestiging washet tarief € 63.56 voor 4 werkdagen. Dit is door automatische incasso van mij geind (en dus niet op locatie betaald).

In totaal heb ik de huur verlengd voor nog eens 6 dagen, en de auto naar Hertz in EIndhoven teruggebracht.

Voor deze extra periode ben ik, wederom door automatische incasso, voor nog eens €755 belast. Hiervoor heb ik geen factuur, afrekening, afschrift, break-down, of overzicht ontvangen.

Ron Ruiter
Drechtdijk 25
1424 RA De Kwakel
06-49008733

Gewenste Oplossing:

Wanneer het teveel geinde bedrag is terugbetaald, en ik een fatsoenlijk overzicht van kosten en daarbij behorende factuur heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 13 januari 2015 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb voor deze vraag een dossier geopend. Het dossiernummer is 5546711.

Graag zouden wij u een faktuur en verklaring van de kosten opsturen. Jammer genoeg beschikken wij niet over een e-mailadres.

Indien u ons een rechtstreekse mail stuurt, zullen wij u rechtstreeks terugmailen met een verklaring van de kosten. U kan mailen naar [email protected]. Vermeld zeker het bovenstaand dossiernummer en wij zullen uw zaak zo snel mogelijk tot een goed einde brengen.

Met vriendelijke groeten,

Hertz Customer Relations Benelux

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM