klagerd210238d op 28 juli 2026 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Geachte heer Tjeerd Van Zweeden Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze oprechte excuses voor de vertraging in onze reactie en voor het ongemak dat u heeft ervaren tijdens uw autohuur Om uw klacht verder te kunnen onderzoeken en beoordelen,...
Een klant van Hertz heeft een auto gehuurd op het vliegveld en ontdekte dat er een aanzienlijk hoger bedrag in rekening werd gebracht dan verwacht. Pogingen om contact op te nemen via de website verliepen moeizaam, en de klant vindt het onacceptabel dat er extra kosten zijn berekend zonder duidelijke uitleg.
Op het vliegveld heb ik een auto gehuurd bij Hertz. Tot mijn grote verbazing werd er aanzienlijk meer in rekening gebracht dan ik had verwacht. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de website, maar dit is erg moeilijk. Ik vind het onacceptabel dat er zoveel extra kosten zijn berekend zonder duidelijke uitleg.
Ik verzoek om het initiële huurbedrag in te houden en de rest van het bedrag terug te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Heeft op 04 augustus 2026 om 17:33 geantwoord
Geachte heer Tjeerd Van Zweeden
Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze oprechte excuses voor de vertraging in onze reactie en voor het ongemak dat u heeft ervaren tijdens uw autohuur
Om uw klacht verder te kunnen onderzoeken en beoordelen, verzoeken wij u vriendelijk ons de volgende gegevens per e-mail toe te sturen:
Ons e-mail adres is [email protected]
Het Hertz-reserveringsnummer (of een kopie van uw voucher/reserveringsbevestiging).
De naam van de hoofdbestuurder zoals vermeld op de reservering.
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zullen wij uw dossier verder in behandeling nemen
Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking en zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Hans
Hertz Customer Service
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
