Klacht: Teveel betaald

ronkenia op 13 januari 2015 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Hertz klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hertz has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik heb voor deze vraag een dossier geopend. Het dossiernummer is 5546711. Graag zouden wij u een faktuur en verklaring van de kosten opsturen. Jammer genoeg beschikken wij niet over een e-mailadres. Indien u ons een rechtstreekse mail...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 13 januari 2015

Een klant huurde in december een Seat Alhambra van Hertz op luchthaven Zaventem en betaalde € 63,56 voor vier dagen. Na verlenging van de huur met zes dagen ontving de klant een automatische incasso van € 755, maar kreeg geen factuur of overzicht van deze kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In December huurde ik een Seat Alhambra van Hertz op luchthaven Zaventem, in Brussel, Belgie. Reserve. Volgens de e-mail bevestiging washet tarief € 63.56 voor 4 werkdagen. Dit is door automatische incasso van mij geind (en dus niet op locatie betaald).

In totaal heb ik de huur verlengd voor nog eens 6 dagen, en de auto naar Hertz in EIndhoven teruggebracht.

Voor deze extra periode ben ik, wederom door automatische incasso, voor nog eens €755 belast. Hiervoor heb ik geen factuur, afrekening, afschrift, break-down, of overzicht ontvangen.

Ron Ruiter
Drechtdijk 25
1424 RA De Kwakel
06-49008733

Gewenste Oplossing:

Wanneer het teveel geinde bedrag is terugbetaald, en ik een fatsoenlijk overzicht van kosten en daarbij behorende factuur heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 13 januari 2015 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb voor deze vraag een dossier geopend. Het dossiernummer is 5546711.

Graag zouden wij u een faktuur en verklaring van de kosten opsturen. Jammer genoeg beschikken wij niet over een e-mailadres.

Indien u ons een rechtstreekse mail stuurt, zullen wij u rechtstreeks terugmailen met een verklaring van de kosten. U kan mailen naar [email protected]. Vermeld zeker het bovenstaand dossiernummer en wij zullen uw zaak zo snel mogelijk tot een goed einde brengen.

Met vriendelijke groeten,

Hertz Customer Relations Benelux

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM