Mijn Klacht:
Ik heb een auto gehuurd via Hertz op Nantes Airport, maar door een vertraagde vlucht kon ik de auto niet binnen de openingstijden ophalen. Ondanks een uur lang proberen kreeg ik niemand aan de lijn via het nummer op mijn bevestiging. Uiteindelijk vond ik een ander nummer, waar ik na lang wachten iemand aan de lijn kreeg. De medewerker vertelde dat mijn sleutel ergens anders klaarlag en dat ik een mail zou ontvangen met instructies, maar deze ontbraken. Na veel stress vond ik uiteindelijk de sleutel. Bij het terugbrengen van de auto bleek de boete te zijn gestegen van €60 naar €66. Ik heb een klachtenbrief gestuurd, maar geen reactie ontvangen. Daarnaast krijg ik nu een rekening van mijn telefoonmaatschappij voor de vele belletjes naar Hertz van €32,71, terwijl Hertz kosten in rekening brengt voor hun nummer.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van de kosten voor mijn telefoon en de extra boete van €66.
