Klacht: Service

Ogizekerie op 20 oktober 2018 over Subway in de categorie Fastfood ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Ogi, bedankt voor je bericht. De Subs horen exact hetzelfde belegd te zijn als op de foto's. Het enige verschil is dat de Subs op de foto's zijn samengesteld voor optimale demonstratie van de ingredienten. Vervelend om te horen...

Bedrijf Subway
Categorie Fastfood ketens
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2018

Een klant van Subway heeft onvrede geuit over de service en de hoeveelheid ingrediënten op zijn bestelde broodjes. Bij de veggie delight ontbrak het aan sla en olijven, terwijl de chicken teryaki niet voldoende kip bevatte en de kaas niet naar wens was. De klant ervoer de bediening als niet klantgericht.

Mijn Klacht:

Zojuist heb ik 2 broodjes besteld, veggie delight en een chicken teryaki. Op de delight kreeg ik bijna geen sla en 4 olijfjes… dat is veels te weinig voor een normaal broodje. Bij de teryaki zat de dame eerst alle kip van weg te halen omdat het zogezegt te veel was en ook heb ik gevraagd voor beide kaas soorten EXTRA, krijg ik 2 schijfjes normaal en 2 plakjes pittig dus de helft van men broodje was met normale kaas en de andere helft met pittige. De dame was ook echt niet klantgericht ze was meer bezig met het uitrekenen van kaas en olijven dan met de tevredenheid van de klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als werkneme vriendelijk is en er voor zorgt dat een broodje naar wens is. De afbeeldingen van de broodjes zijn goed gebuld en zien er goed uit. Als je er naar vraagt krijg je vervolgens een plat broodje met waarbij je hoogstwaarschijnlijk toch meer hebt betaald dan de aangegeven prijs. Het zou daarom fijn zijn moesten de broodjes voldoen aan de verwachtingen. In het centrum van den haag is het personeel wel vriendelijk en klantgericht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Subway nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Subway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Subway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Subway

Heeft op 23 oktober 2018 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ogi, bedankt voor je bericht. De Subs horen exact hetzelfde belegd te zijn als op de foto's. Het enige verschil is dat de Subs op de foto's zijn samengesteld voor optimale demonstratie van de ingredienten. Vervelend om te horen dat dit niet het geval was, en dat een van onze medewerkers niet klantgericht was. Zou je hierover het klachtenformulier voor ons willen invullen? http:bit.ly2rts0lk. Dan kunnen wij contact opnemen met de desbetreffende restauranteigenaar en er voor jou achteraan gaan. Groet, Subway Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM