Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Subway, waar een medewerkster haar verweet dat ze haar broodje aan haar liet zien. De klant voelde zich hierdoor niet welkom en beschrijft de houding van de medewerkster als arrogant en klantonvriendelijk.
Medewerkster verteld mij dat ik daar niet weer moet komen bestellen omdat ik mijn broodje met haar liet zien, heel klantonvriendelijk.
Nieuw personeel
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
