Mijn Klacht:
Op 3 juni heb ik een domein geregistreerd dat op de site van Strato nog vrij was. Na registratie ontving ik een bevestigingslink. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik op 24 september dat het domein nergens te vinden was. Na contact met de klantenservice werd mijn verzoek afgewezen wegens een nep aanvraag, terwijl het domein nog steeds beschikbaar was. De klantenservice gaf aan dat ik maximaal 5 werkdagen moest wachten om te zien of het domein alsnog beschikbaar zou zijn. Dit is onacceptabel, gezien het feit dat ik geen proactieve communicatie ontving over de afwijzing. Tot overmaat van ramp bleek dat het domein ondertussen door iemand anders was geregistreerd, terwijl het nog steeds als vrij stond op de site van Strato. Hierdoor heb ik aanzienlijke marketingkosten gemaakt voor een campagne die niet meer te realiseren is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om compensatie van de gemaakte marketingkosten en een verbetering van de communicatie bij domeinregistraties in de toekomst.
