Klacht: Sprinter Roermond – Maastricht Randwyck

TessaN op 03 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en email naar de klant.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2014

Een reiziger die dagelijks de sprinter tussen Roermond en Maastricht Randwyck gebruikt, ervaart sinds deze week frequente uitval van de treinverbinding. Drie dagen achtereen rijdt de sprinter niet, wat leidt tot vertragingen van minimaal 30 minuten. De conducteurs kunnen geen verklaring geven voor deze verstoringen.

Mijn Klacht:

Ik maak sinds afgelopen jaar zowat dagelijks gebruik van de sprinter tussen Roermond en Maastricht Randwyck, dit vrijwel zonder problemen. Tot deze week; hij rijdt namelijk abnormaal vaak (3/5) dagen niet meer (tot aan Maastricht Randwyck). Kan gebeuren uiteraard, maar 3 dagen achter elkaar, op uiteenlopende dagen vind ik wel een beetje vreemd. Dit levert dus een vertraging op van minimaal 30 minuten. Heb al aan enkele conducteurs gevraagd of dit een reden heeft; zij weten van niks helaas.

Gewenste Oplossing:

Vroegtijdig aangeven wanneer de sprinter niet rijdt. En zorgen dat deze gewoon rijdt uiteraard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 november 2014 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en email naar de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten