Mijn Klacht:
Ik ben al meer dan 25 jaar klant bij Specsavers en heb nooit eerder klachten gehad. Recent had ik een probleem met mijn hoorapparaten, waarvoor ik hulp zocht. Het personeel weigerde echter hulp en deed hun best om te voorkomen dat ik contact opnam met de audicien. Gelukkig heeft de audicien mij, ondanks de situatie, in vijf minuten geholpen. De slechte houding van het personeel heeft ervoor gezorgd dat ik nu genoodzaakt ben om naar een andere leverancier te zoeken, wat voor mij extra kosten met zich meebrengt. Dit is zeer teleurstellend gezien mijn lange klantrelatie met Specsavers.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke uitleg over de klantenservice en een verbetering van de communicatie en ondersteuning aan klanten, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden.
(10)
