Mijn Klacht:
Ongeveer twee weken geleden bezocht ik het filiaal in IJmuiden om een oplossing te vinden voor de kapotte bril van mijn vader. De medewerkster met paars haar heeft de bril tijdelijk met plakband gerepareerd en mij verzekerd dat er een nieuw montuur besteld zou worden. Na twee weken wachten en meerdere telefoontjes om de status te controleren, kreeg ik steeds verschillende antwoorden van medewerkers die niets wisten van mijn bestelling. Toen ik eindelijk terugkwam naar de winkel, was het bestelde montuur veel te groot en werd ik voorgesteld om glazen in een kinderbril te plaatsen, wat ik onbegrijpelijk vond. Bovendien was de houding van de medewerkster onprofessioneel en respectloos, met oogrollen en een gebrek aan verantwoordelijkheid. Klanten verdienen een serieuze en respectvolle behandeling, wat ik in uw filiaal helaas niet heb ervaren.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een passende oplossing voor het probleem met de bril en een verbetering van de klantenservice.
