Mijn Klacht:
Ik heb een grote bestelling geplaatst ter waarde van 800 euro bij Van Rozen Utrecht. Tot mijn grote teleurstelling was de kwaliteit van de ontvangen producten zeer slecht en bleek de zending uit China afkomstig te zijn. Bij het aangeven dat ik de bestelling wilde retourneren, werd ik geïnformeerd dat het pakket naar China moest worden teruggestuurd. Dit heeft me opnieuw 80 euro gekost voor de retourzending, en momenteel wordt het pakket bij de douane tegengehouden. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, waarin ik telkens bedankt werd voor mijn geduld, krijg ik geen duidelijke antwoorden en moet ik wachten tot het pakket daar aankomt. Dit vind ik onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn geld binnen 5 dagen terug te storten en ook de retourkosten te vergoeden, aangezien het niet van tevoren is gemeld dat de producten vanuit China verzonden werden en daarnaar toe gestuurd moesten worden. Helaas heb ik later pas op reviews gekeken.
Ik heb de mailwisseling bijgevoegd en de bestelling met de bewijzen van de TrackTrace en het douane formulier(samengevoegd in 1 document.)
