Mijn Klacht:
Liander wijst alle verantwoordelijkheid af, ondanks nieuwe pogingen We leggen de zaak nu in handen van een jurist, gelukkig hebben we een rechtsbijstandsverzekering.
Lees alle berichten hieronder…..
Bij het installeren van de slimme meter werd gebruik gemaakt van een defecte B -gasklep, ook ontstond een interne gaslekkage. Intern was bekend bij Liander bekend dat ers in de voorraad kleppen defecte exemplaren zaten die niet te onderscheiden waren van de goede. Liander nam zelf het risico van storingen maar meldde dat niet aan mij als klant!
Het defect aan de gasklep veroorzaakte een onregelmatige incidentele hoge gasdruk waardoor de cv ketel afsloeg en een code foutmelding gaf. De gasklep werkte dus meestal goed maar soms niet. Dit euvel was niet te constateren bij gewone metingen. Elke keer als onze onderhouds servicemonteur de gasdruk meette was die correct dus werd de fout steeds gezocht in de cv ketel en steeds een ander onderdeel vernieuwd. Uiteindelijk vernieuwden we ten einde raad de cv ketel maar. Tevergeefs want ook nu moesten er twee Remeha fabrieksmonteurs komen voor dezelfde storingen. De eerste vond de oorzaak ook nu niet, gasdruk was weer goed. Bij toeval ontdekte de tweede monteur door extreem lang meten de oorzaak en constateerde een veel te hoge gasdruk. Twee verschillende Liander monteurs vervingen (met een week ertussen) meerdere keren de gasklep, pas de 4e (!!) lijkt nu niet defect te zijn. Mij werd door de Liandermonteur verteld bekend te zijn met het defect, dat er uiterlijk geen onderscheid te maken was tussen goede of defecte kleppen en de voorraad gewoon opgemaakt moest worden. Los daarvan: Het feit dat er drie defecte gaskleppen op een rij geïntalleerd waren, had binnen Liander een extra signaal moeten afgeven. Daarmee is Liander o.i. als bedrijf medeverantwoordelijk voor de schade. De vervangen ketel had nog jaren mee gekund en wij draaien op voor alle schade.
Klachtenprocedure Liander: Na een eerste afwijzing van de klacht werd ons, na onze reactie daarop, in 2e instantie een heel laag bedrag geboden. Dat dekt alleen de factuur van de hulp van de servicemonteur bij het indienen van de papieren van de klacht, door een cognitieve beperking lukt zoiets mijzelf niet. We voelen ons niet serieus genomen, willen een redelijke vergoeding en willen ook graag horen dat intern niet meer gewerkt wordt met defecte B gaskleppen. Zodat niet nog steeds mensen gedupeerd worden!
Standpunt van Liander is dat we meteen bij de eerste fout- codemeldingen contact met hen hadden moeten opneme. Elke keer werd netjes de gasdruk gemeten door de service-monteur en ook door de Remeha fabrieksmonteur bij de nieuwe ketel. De gemeten gasdruk was steeds correct! Dus was er geen enkele reden contact op te nemen met Liander.
De oorzaak werd pas duidelijk toen de tweede fabrieksmonteur ’s avonds extreem lang bleef meten en het defect zich toen bij toeval voordeed. Dat had ook niet kunnen gebeuren! Dat is juist het vervelende van deze defecte gaskleppen, het euvel is door de klant zelf en ook niet door de de meest ervaren service monteurs van installatiebedrijven en gespecialiseerde Remhamonteurs te constateren!
Als zoveel zeer ervaren monteurs de oorzaak niet kunnen vinden van een alleen bij Liander bekend defect, hoe kan Liander dan wegkomen met een simpel ‘u had meteen bij de eerste storing de storingsdienst moeten bellen!’ …….
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven: we willen in ieder geval een vergoeding van alle facturen van het installatieservice bedrijf en graag ook een rechtvaardige gedeeltelijke vergoeding voor het onterecht hebben moeten vervangen van de cv ketel.
Door de cognitieve beperkingen (sinds een ongeval) kosten dit soort zaken met ordenen en helder op papier krijgen mij ongelofelijk veel tijd en energie. Die heb ik niet aan leukere dingen kunnen besteden, ik wil een rechtvaardige oplossing.
(10)
