Mijn Klacht:
Op Vinted verkocht ik nette tweedehands schoenen voor een zacht prijsje van 5 euro. Er zat een vlekje op de schoen waarvan ik duidelijk op voorhand heb gecommuniceerd middels foto’s en omschrijving. De koper was teleurgesteld omdat ze had verwacht dat de schoenen niet nieuw waren, dus we namen beiden meermaals contact op met het support center. Eindstand is dat ik zowel mijn geld als de schoenen niet meer terug krijg. De koper reageert immers nergens meer op. Een soort liefdadigheid verleend aan iemand met een onterechte klacht en nog veel tijd en moeite gestopt in het support. Voortaan gebruik ik liever andere platforms als marktplaats of doneer ik het aan mensen die er wel op zitten te wachten. Van mij mag ze die vijf euro houden, maar wat mij steekt is dat er een heleboel afspraken niet nagekomen worden, de koper meer rechten lijkt te hebben dan de verkoper op dit platform en dat Vinted geen enkele concrete support biedt behalve vage antwoorden. Heel jammer.
Gewenste Oplossing:
Verbetering van communicatie vanuit support, het bieden van concrete oplossingen, onterechte klachten durven afwijzen en tot slot graag een compensatie.
(10)
