Klacht: Schade vergoeden !

Linda op 06 oktober 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Linda, Dat is een behoorlijk teleurstellende situatie en niet wat je van DPD mag verwachten. De verzender is een overeenkomst aangegaan met DPD, zij kunnen daarom ook een claim indienen bij DPD. Ik begrijp dat dit niet het antwoordt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2018

Een klant heeft een probleem gemeld over een pakket dat niet is afgeleverd, terwijl de DPD-koerier een handtekening voor ontvangst heeft gezet. Na onderzoek door het bedrijf waar het pakket vandaan kwam, bleek dat deze handtekening niet geldig was. De klant is van mening dat DPD hier niet correct mee omgaat.

Mijn Klacht:

De DPD koerier zou een pakket hebben afgeleverd maar ik heb niks gehad dus via het bedrijf waar het pakket vandaan kwam gemeld dat er geen pakket is afgeleverd na onderzoek blijkt dat de koerier zelf een handtekening heeft gezet voor aflevering dat is volgens mij niet toegestaan maar daar heeft DPD lak aan

Gewenste Oplossing:

Dat DPD de schade vergoed dat is de waarde van het pakket 214 euro en dat 2 x gezien er in het pakket iets zat waardoor ik dit nu niet heb en ik deze alsnog een keer moet bestellen dus totaal 428 euro

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 oktober 2018 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Linda,

Dat is een behoorlijk teleurstellende situatie en niet wat je van DPD mag verwachten. De verzender is een overeenkomst aangegaan met DPD, zij kunnen daarom ook een claim indienen bij DPD. Ik begrijp dat dit niet het antwoordt is waar je op gehoopt had, maar kan ik vanuit hier vrij weinig betekenen. Ik wil je daarom vragen om de verzender te informeren. Daarnaast ga ik natuurlijk wel een melding maken, zodat er interne maatregelen genomen kunnen worden. Mijn excuses voor de gang van zaken. Groeten, Shirley

Linda

Heeft op 13 oktober 2018 om 16:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is allang een claim ingediend door het bedrijf maar DPD doet daar niks mee dus het is niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Linda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM