Mijn Klacht:
Ik heb invoerrechten betaald voor de ontvangst van mijn pakket, en deze betaling is door UPS ontvangen. Echter, ondanks deze betaling is mijn pakket retour naar de afzender gestuurd. Bij contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij niet konden zien dat de betaling was ontvangen, terwijl de facturering aangeeft dat het bedrag is ontvangen en het pakket zich nog in Nederland bevond. Dit is voor mij zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugstorting van het bedrag dat ik heb betaald voor de invoerrechten. Tevens wens ik dat het pakket, zodra het door de afzender is ontvangen, zonder extra kosten opnieuw wordt verzonden.
