Mijn Klacht:
Op 11 oktober 2026 heb ik een product besteld bij Sansoti. Op 21 oktober heb ik direct melding gemaakt van mijn herroepingsrecht vanwege de slechte kwaliteit van het product. Na mijn verzoek om een Nederlands retouradres te ontvangen, kreeg ik een reactie waarin gevraagd werd om een video van het product. Ik heb aangegeven dat ik daar niet aan wil meewerken en opnieuw verzocht om retourinstructies. In plaats daarvan bleef Sansoti vragen om foto’s. Op 24 oktober heb ik wederom laten weten dat ik geen foto’s hoef te sturen en geen reden voor herroeping hoef op te geven. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen, behalve kortingscodes waar ik niets mee kan. Het lijkt erop dat ze de retourprocedure vertragen en het mij onmogelijk maken om het product terug te sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijk Nederlands retouradres en retourinstructies zodat ik het product kan retourneren.
