Mijn Klacht:

Onze Samsung wasmachine is 3 12 jaar oud. De laatste maanden heb ik meerdere keren contact opgenomen met Samsung omdat de wasmachinetrommel ergens midden in het wasprogramma ineens vast leek te zitten. De telefonische hulp was steeds erg vriendelijk en behulpzaam. Ik denk dat het probleem aan het moederbord ligt, en daar is de garantie al van verstreken helaas. Ik ben ook zelf op internet gaan speuren en kwam meerdere dezelfde soort klachten over dit type wasmachine tegen. Ik had op internet de tip gelezen om de stekker er een half uurtje uit te halen en dan de machine weer opnieuw te laten draaien. Dit heb ik meerdere keren gedaan en dat hielp. Toen ik de stekker er wel 3 x uit moest halen om het hele wasprogamma door te laten draaien was ik het zat. Weer bellen met Samsung dus. Ik heb met de telefoniste afgesproken dat ik door een monteur gebeld zou worden om eerst van hem tenhoren wat de reparatiekosten zijn voor ik een beslissing zou nemen om de machine t elaten maken of een nieuwe aan te schaffen. Ik zou binnen 24 uur gebeld worden… na 3 dagen heb ik maar weer eens teruggebeld. Ze zouden er weer voor zorgen dat ik gebeld zou worden door een monteur… na 2 dagen, ja hoor, eindelijk de monteur aan de lijn. Nou, hij had nog nooit gehoord dat ik eerst van hem zou horen wat de reparatiekosten waren voordat ik een beslissing zou nemen. Maar goed, hij kwam uit op € 230. Nou, toen heb ik maar besloten een nieuwe te bestellen. Gelukkig kreeg ik een kortingscode uit coulance van Samsung. Die code was maar 3 dagen geldig en heb ik meerder keren opnieuw aan moeten vragen omdat hij het na 2 dagen al niet meer deed. Ok, om een lang verhaal,kort te maken heb ik op 17-12-2018 een nieuwe wasmachine met de kortingscode besteld en betaald. Dan zou je denken, eind goed al goed… helaas. Het is nu 27-12-2018 en ik wacht mog steeds op een belletje of in ieder geval eenmailtje wanneer ik de nieuwe wasmachine kan verwachten. Ik heb net weer een poging gedaan om met Samsung te bellen waarom ik nog niets over de levering van m’n nieuwe machine heb gehoord. Tja, nadat ik eerst weer het bandje aan heb moeten horen kreeg ik de medling dat de wachttijd 1 minuut is, na die ene minuut hoorde ik ineens het bandje zeggen dat de wachttijd 3 minuten is… en toen werd zomaar de verbinding verbroken!! Ik ben er nu, na zo’n 10 telefoontjes en ik weet niet hoeveel minuten ik in totaal in de wacht te hebben gestaan, echt wel een beetje klaar mee, Vandaar deze lange klacht.
Ik wacht geduldig jullie reactie af.
Groeten,
Anneke

Gewenste Oplossing:

Daar moet ik nog even over nadenken, want ik ben er nu echt even klaar mee...