Mijn Klacht:
Sinds gisteren is mijn telefoon vergrendeld op verzoek van Likewize, omdat ik volgens hen niet aan mijn betalingsverplichting zou hebben voldaan. Ik heb echter in mei een nieuwe telefoon besteld via de webshop van Samsung en mijn oude toestel correct ingeleverd. Tijdens mijn vakantie kreeg ik een melding dat mijn telefoon vergrendeld zou worden, maar na contact met de klantenservice van Samsung werd mij verteld dat het probleem was doorgezet naar Likewize. Na een paar weken bleef mijn telefoon werken, dus ik dacht dat het opgelost was. Tot gisteren, toen ik weer contact opnam met Samsung en te horen kreeg dat het wel vijf werkdagen kan duren voordat ik weer toegang krijg tot mijn telefoon. Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Samsung, die nauwelijks empathie toonde. Ik vind het onacceptabel dat ik nu zonder mijn telefoon zit en dat mijn probleem zo lang duurt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om onmiddellijke toegang tot mijn telefoon en excuses van Samsung en/of Likewize voor deze onjuiste behandeling.
