Mijn Klacht:
Ongeveer 10.5 maand geleden heb ik een Samsung Combi magnetron gekocht.
Een paar weken geleden is het lampje aan de binnenkant kapot gegaan.
Ik wilde dit zelf gaan vervangen, maar in de omschrijving staat dat ik contact moet opnemen met een lokaal servicecentrum van Samsung en de lamp niet zelf moet vervangen.
Gisterenavond rond 20.00 heb ik hier een whatsapp bericht over gestuurd aangezien er stond dat whatsapp 247 beschikbaar was.
Helaas kreeg ik hier geen reactie op.
Dus vanmorgen om 10.45 contact opgenomen met de klantenservice.
Uitgelegd dat het lampje kapot was, er in de gebruiksaanwijzing staat dat ik het niet zelf mag vervangen en ik de combimagnetron half juni vorig jaar gekocht heb.
De dame (naam weet ik niet, maar ze sprak vrij zacht en was van buitenlandse afkomst) ging het navragen. Na een paar minuten kwam ze bij me terug. Ik kon de lamp zelf vervangen: op YouTube een filmpje kijken hoe het moet en daar kon ik ook de onderdelen bestellen.
Dus ik gaf aan dat ik juist belde omdat in de gebruiksaanwijzing staat dat ik het niet zelf moest vervangen.
Toen zei ze dat ze dit voor mij deed om kosten te besparen. Ik moest anders 95 euro voorrijkosten betalen, 60 euro per uur aan loonkosten en het lampje moest ik ook zelf betalen.
Dus toen vroeg ik waarom dit niet viel binnen de garantie, aangezien ik had aangegeven dat hij van 20-06-‘19 is. Toen werd de telefoon opgehangen.
Zo’n slechte service heb ik nog nooit gehad!
Meteen teruggebeld en toen kreeg ik een aardige man aan de telefoon. Uiteraard valt dit onder de garantie en de combimagnetron wordt bij mij thuis opgehaald, gerepareerd en weer thuis gebracht zonder kosten te berekenen.
Dus ik wilde meteen een afspraak maken met het bedrijf (de gegevens had ik inmiddels per sms en mail netjes ontvangen), maar het bedrijf gaf aan dit helemaal niet te adviseren. Er komt een koeriersbedrijf de magnetron ophalen en thuis brengen en die komt sowieso beschadigd terug en daarvoor ben ik niet verzekerd. Dus uiteraard ga ik dat niet doen.
Wederom contact opgenomen met de klantenservice (na een heel boos berichtje via whatsapp reageerde Melissa eindelijk), en nu kon het ineens niet opgehaald worden door Corona en moest ik het zelf langs brengen bij de verkoper. Maar ik heb het juist bij de mediamarkt gekocht zodat ze het thuis bezorgen! Ik ben niet in de gelegenheid om hem ergens langs te brengen en dat is ook niet wat we afgesproken hebben.
Ik heb haar meteen gestuurd dat ik graag teruggebeld zou willen worden door de man die mij te woord gestaan heeft. Helaas … geen reactie. Na een uur en een kwartier nog een keer gevraagd of ik nog teruggebeld ga worden. Weer geen reactie. Na ruim 2 uur weer geappt dat ik nog steeds zat te wachten en wederom geen reactie meer van Melissa.
Ik ben echt nog nooit zo slecht geholpen door een klantenservice! En ik eis dan ook dat dit goed opgelost gaat worden en dat mijn lamp gewoon gerepareerd wordt zonder dat mijn combimagnetron beschadigd gaat raken. En ik zou graag een uitleg willen of dit de normale gang van zaken is bij een klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als mijn lamp gerepareerd wordt zonder schade aan mijn combimagnetron, gewoon volgens de garantie.
En ik ben benieuwd of dit de normale gang van zaken is bij Samsung klantenservice
