Jhoekstra43 op 29 januari 2021 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument meldt dat zijn Samsung wasmachine na 13 maanden defect is geraakt. Hoewel er op dezelfde dag contact is opgenomen met de klantenservice, werd er pas enkele dagen later teruggebeld voor een reparatieafspraak, die pas meer dan een week later kon plaatsvinden. De consument vindt deze lange wachttijd onacceptabel.
Zaterdag 23 januari gaat mijn Samsung wasmachine kapot. Dezelfde dag bellen met Samsung pas dinsdag terug gebeld voor reparatie afspraak. Deze afspraak kan pas op maandag 1februari. Een te lange periode zonder wasmachine. Ook is de machine nog maar 13 maanden oud.
Machine moet worden hersteld of vervangen.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
