Mijn Klacht:

Nadat door een telefoon van samsung mijn beeld met een dag zwart werd heb ik mijn foon aangehouden om bij mijn fotos te kunnen als ik thuis kwam van vakantie, (nog 3dgn te gaan)
eenmaal thuis, zag mijn bestanden mijn foto s etc, maar omdat ik een algehele back up wilde heb ik tot mijn grote spijt niet gelijk mijn foto s opgeslagen, een uur heb ik aan de telefoon gehangen en uitleg gekregen uiteindelijk s middags nog opnieuw gebeld voor het helpen van een back up te maken terwijl ik zelf niets niet meer mijn telefoon kon doen maar dat gaf niet,
mw hielp mij met het instellen van back up maken, waardoor nu mijn pc mijn telefoon niet meer herkende, dag foto s van de vakantie etc.
smart switch geinstalleerd met advies, wat later blijkbaar helemaal niet kan omdat je dit ook op je telefoon moet hebben, maar mw daar wist het zo goed.
smiddag iemand met mij in mijn pc meegekeken, niets was meer te vinden, wat was er gebeurd dat mijn pc mijn telefoon niet meer zag, ze wisten het niet ??!!
daarna moest mijn telefoon opgehaald worden ter reparatie, dit koste mij 25 euro om hem zsm terug te hebben, terwijl de fout niet door mij kwam!
maar goed dat neem je voor lief!
wat blijkt krijg je hem terug met een nieuwe software, terwijl ik mijn sd uit veiligheid (dacht ik) gecodeerd had op vakantie toen mijn foon wegging vallen. Daarna kan je dus nooit meer bij je sd.
alle adviezen opgevolgd en van kasje naar de muur gestuurd en uiteindelijk verder van huis! geen enkele foto meer te zien!
heel vervelend mevr maar je hebt zelf je sd gecodeerd!
pardon!! uiteraard ik las dat dat veilig was, en waarom zit deze functie erop als het zo is je niet meer bij je foto s kan wanneer er een software plaatsgevonden hebt, waarom ben ik daar niet over ingelicht!
na reparatie mag je bellen als je niet te vreden bent , ik dat gedaan, dan moest ik zijn bij de mensen van sd kaarten die konden mij wel helpen zeiden ze, ik daarheen gebeld, maar is extern bedrijf en konden niets, hun vertelde samsung dit op moet lossen, maar samsung weet niet wat ze moeten doen!!
gerapporteert en ik zou zsm gebeld worden er mss een expert is die wat voor mij kan betekenen, maar moet nog bebeld worden 3 wkn later.

iedere dag ben ik rouwig om de foto s maar vooral op de manier hoe het isgebeurd!
het had niet gehoeven als ze aan de andere kant wisten wat ze adviseerde maar helaas.
dan krijg je mail of je het gesprek wilt beoordelen , uiteraard niet positief, dan krijg je u wordt met een dag gebeld ook dat is 3 weken terug…

waardeloos bedrijf,
mijn volgende telefoon wordt geen samsung meer tenzij ze mij nog normaal benaderen en helpen.

wat als het hun eigen foto s betreft he!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag serieus willen worden genomen, ik wil er naar mijn sd wordt gekeken en de foto s worden terug gehaald, indien nodig haal mijn telefoon dan op zonder kosten en doe de oude software er weer (tijdelijk) op zodat ik bij mijn foto s kan, indien dit niet kan hoop ik nog op een schade plan want ik heb uren gebeld zonder 1 goed advies! en nu alles kwijt!