Mijn Klacht:

Pas een nieuwe Samsung A70 gekocht bij KPN.
nu willen we foto’s overzetten op de pc, maar dit kan niet, aangezien dit kabeltje heel anders is dan een USB aansluiting.
Mijn vrouw heeft telefonisch contact gehad met met de klantenservice van Samsung. Dit mondde al gauw uit in een welles-nietes-spelletje met de medewerker Samsung. Hij gaf aan dat er geen klanten waren met klachten en vroeg zich af of we wel de juiste originele kabel hadden. Hij gaf aan dat alle kabels van Samsung een gewone USB aansluiting hebben, allemaal hetzelfde zijn. Hij was duidelijk niet op de hoogte van de allernieuwste telefoons. Hij was niet echt beleefd, bleef volhouden dat het gewoon moest lukken, dat ik iets niet goed deed of geen origineel Samsung USB-kabeltje had. Hoezo service?!
Toen maar via Facebook contact gezocht met Samsung. Ook hier frustratie. Eerst krijg je te maken met een robot, dan toch met een medewerker. Het voordeel was nu, dat ik foto’s mee kon sturen. Ook deze medewerker was nog niet op de hoogte van de allernieuwste telefoons, wist dus ook nog niet dat deze kabeltjes bestonden. Hij heeft hiervoor zijn excuses aangeboden, meteen ook voor zijn collega bij de klantenservice. Toen heb ik gevraagd: Wat nu? Na 20 minuten nog geen reactie. Toen gemeld, dat ik al 20 minuten wachtte op die reactie. Nu, nog eens 10 minuten later, nog steeds geen fatsoenlijk antwoord.

Gewenste Oplossing:

Als ik een fatsoenlijk antwoord krijg. En eigenlijk zou Samsung, na al dit onprofessionele gedoe, me wel een verloopstekkertje kunnen aanbieden, zodat ik mijn foto's gemakkelijk van mijn mobiel op mijn PC kan overzetten.