Een consument heeft een televisie geretourneerd naar Samsung, maar het bedrijf heeft deze als omruiling geregistreerd in plaats van als retour. Hierdoor heeft de consument al geruime tijd problemen met het terugontvangen van het betaalde bedrag.
tv retour gegeven ook ontvangen door Samsung maar daar als omruilen ingeboekt en niet als retour maar ben al tijden bezig om mijn geld terug te ontvangen terwijl zij dit verkeerd hebben ingeboekt
geld terug is op mijn rekenning
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
