Mijn Klacht:

TV is inwendig kapot gegaan (plofje, rooklucht, glasgeluid, scherm gebarsten beetje bij beetje tot aan geen beeld), niets van buiten tegen aangekomen, ook niet gevallen, hing namelijk aan de muur.

Samsung gebeld, hebben ze de serienummer typenummer gevraagd.
Vervolgens, kreeg ik te horen, oei, uw apparaat is al wat jaartjes oud, even overleggen.

Kreeg na 5 minuten in de wacht te horen, dat het apparaat zo goed als zeker niet in zijn geheel hersteld kan worden, dus —- ik kreeg de mogelijk om een nieuwe te kopen via de speciale Samsung shop tegen een fikse korting.

Prima, inlogcode gekregen via de mail, de webshop bekeken, pfffffff, zelfde prijzen als bol.com en nog veel meer webshops.

Terug contact opgenomen met Samsung, nou kreeg ik de kans om eindelijk een afspraak te maken met hun technische dienst Servilux, maar wel dat ik de €95,- direct per pin moet afrekenen zodra Servilux aan huis komt………..ok, gedaan.

Diagnose is zo gesteld:
1, TV de stekker erin
2. TV aan
3. Foto’s van de TV gemaakt
4. Foto’s van de omlijsting gemaakt.
5. Dat was het, een bezoek van ongv. 5 minuutjes.

Ik heb bij bezoek van Servilux’ vermeld, dat zowel het LCD paneel, als de omlijsting moet worden vervangen, tegen welke kosten dan ook.

Daar is Servilux de monteur akkoord mee gegaan.

Hier komt het dan, vervolgens krijg ik een prijsopgave van €879,51
Stond alleen niet vermeld, wat er zou worden vervangen, dus telefonisch contact opgenomen, en er werd me verteld dat zowel het LCD paneel, als de omlijsting zou worden vervangen.
Daarna akkoord gegeven met de offerte van €879,51.

Toch zat het me niet lekker, omdat Samsung zelf al vermelde dat het onderdeel niet leverbaar meer was.

Vervolgens contact opgenomen met Servilux, gevraagd om een gespecificeerde prijsopgave, met welke onderdelen er precies vervangen gaan worden.
Kreeg ik te horen: Waarom meneer? (haha toen had ik al door dat het niet goed zat natuurlijk)
Daarna werd ik in de wacht gezet, want die mevrouw moest even overleggen.

Vervolgens na weer vragen en zeuren eindelijk per mail de gespecificeerde prijsopgave gehad.

En daar komt ie:
Blijkt dat ze alleen het LCD paneel gingen vervangen, en de kapotte omlijsting mocht ik dus elke keer als ik TV zou gaan kijken alsnog ertegen aankijken !!!! (omlijsting is rondom gebarsten, niet op 1 punt)

Per mail contact opgenomen, omdat ik het schriftelijk van Servilux moet hebben (juridisch gedoe), hebben ze aangegeven dat het inderdaad zo is, dat alleen het LCD paneel vervangen zou worden, en niet de omlijsting, vanwege een communicatiefout!!!?? en dat de omlijsting NOOIT meer leverbaar is.
Daarna contact met Samsung opgenomen, even het verhaal doorgenomen van Servilux, heb gezegd dat ik me wel belazerd voel, en toen werd mij gevraagd Waarom voelt u zich belazerd?.

……tja wat moet je hier nou van zeggen, dit is wel echt een dieptepunt van alle aankopen die ik ooit heb gedaan, we praten hier wel over een TV uit de topklasse, nieuwwaarde was boven de €2000,- , 3D LED Smart 46

Samsung gaf vervolgens aan, dat ik gewoon het LCD paneel maar moet laten vervangen, en de omlijsting moet laten zitten ?????? wat is dat nou weer.

Als je 4 versleten banden onder je auto heb, ga je ze toch alle 4 vervangen, en niet 3 ?? en al helemaal niet als de maker van uw auto aangeeft dat je dat maar wel moet doen, 3 ipv 4 ???

Samsung is in deze echt de mist in gegaan.
Ik zit al een week via de Messenger van Samsung, reactie gaat traag, heb weer een fikse korting aanbod gehad, en voor de rest willen ze niets doen, want het toestel is flink verouderd.
Dat begrijp ik, maar als ik aangeef dat ik tegen welke kosten dan ook het toestel gemaakt wil hebben, en ook nog is €95,- aan de technische dienst heb betaald die Samsung langs heeft laten komen, dan moet er wel iets gebeuren.

Nu krijg ik ook nog is een factuur van Servilux erop met onderzoekskosten a €36,30, omdat ik niet akkoord ben gegaan met hun offerte.
Welk normaal mens gaat er nou akkoord met een halve reparatie voor €879,51
Ik ken ze niet, misschien bij Samsung kennen ze die wel, maar ik ben daar absoluut niet 1 van. Heb geen behoefte aan kapotte apparaten in mijn huis!

Ik heb daarna Samsung een voorstel gedaan om de €95,- betaalde kosten te retourneren of het toestel kosteloos om te ruilen als het niet gemaakt kan worden.
Krijg ik vervolgens letterlijk deze reactie:
Zoals mijn collega al aangaf zijn de voorrijkosten en onderzoekskosten van Servilux zelf. Indien een apparaat wordt geconstateerd met gebruikersschade, dan worden hier kosten voor gerekend!

Nou, op dit moment na 1 maand lang bezig te zijn geweest zonder een duidelijke oplossing, zie ik maar 1 oplossing, de toestel even kosteloos omruilen, want kan al een maand geen TV kijken, en er gebeurd nog steeds niets duidelijks vanuit Samsung behalve de standaard reacties die ze volgens mij aan iedereen geven!!

PS. Ik heb aan Samsung telefonisch nog gevraagd waarom ze TV niet inwendig hebben nagekeken, vervolgens hadden ze me doorgezet naar Servilux, en die zeiden, waarom moeten wij uw TV inwendig nakijken? we hebben doormiddel van de foto’s die de monteur heeft gemaakt, uw schade hier bij ons op kantoor beoordeeld??!!??
Ik heb toen verzocht om het toestel alsnog inwendig te laten onderzoeken, omdat er ook niets tegen aan is gekomen etc, weer in de wacht gezet, 5 minuten later: u mag uw toestel komen afleveren bij ons op eigen kosten, daarna moet u weer onderzoekskosten etc. betalen.
In plaats van te helpen, word er steeds afgeschrikt met bedragen, geld, en kosten.

Samsung, als jullie mij TV niet kunnen repareren, tegen welke kosten dan ook, hou je dan ook netjes aan de regels, en ruil de TV even om.

Gewenste Oplossing:

TV kosteloos omruilen