Mijn Klacht:
Vrijdag 24 April
mijn toestel aangemeld voor reparatie
Afspraak gemaakt op Dinsdag 28 April voor het ophalen van mijn toestel
Dinsdag 28 April:
SMS Koerier is in de buurt.
toestel is opgehaald door Dynalogic
Woensdag 29 April:
Prijs opgave gekregen en akkoord gegeven voor reparatie en betaald.
Scherm vervangen
Donderdag 30 April:
Mail: toestel is klaar en wordt vrijdag 1 mei afgeleverd tussen 8:30 en 17:00
Tot hieraan toe geen probleem
Vrijdag 1 Mei
Geen SMS gehad of iets.
Thuis gewacht status: We komen vandaag tussen 8:30 – 17:00 maar zending is nog niet ontvangen door Dynalogic van opdrachtgever”
Meerderen malen gebeld met Samsung deze zeggen: Je toestel komt vandaag
Track en trace status veranderd in levering niet meer mogelijk
Gebeld met Klantenservice Samsung deze zegt te zien status Manco? defect gevonden ofzo iets toestel is weer naar Dynafix?!
Contact opgenomen met Dynafix en Dynalogic deze geven aan: Toestel is misplaatst deze komt vandaag niet meer maar morgen
Vrijdag 1 Mei 13:55 mail:
Mail Je toestel komt zaterdag 2 mei tussen 08:00 – 13:00
Zaterdag 2 Mei:
Geen sms gehad of iets.
Gewacht vanaf 08:00, Track en trace status veranderd 09:35 in eens levering geannuleerd Niet aanwezig
Contact gehad met Samsung klantenservice Dynalogic zegt dat ze langs zijn geweest Maandag zal de levering wel plaatsvinden.
Verder geen bericht meer.
zondag 3 Mei:
Geen bericht.
Maandag 4 Mei:
Geen berichten geen Mail geen SMS
Contact opgenomen met Samsung klantenservice: Deze doet navraag Toestel is door Dynalogic naar Samsung depo gestuurd en moet weer naar Dynalogic voor aflevering
Hopelijk kunnen ze voor woensdag de aflevering inplannen en afleveren
Ik snap weekenden en feestdagen (5 Mei) maar wat gaat hier mis en waarom ben ik de dupe hiervan, twee dagen voor niks gewacht, ik word niet duidelijk op de hoogte gesteld moet zelf maar bellen.
DynafixDynalogic zitten verscholen achter 0900 nummers deze kosten 45cent per min waar ik nu weer zo’n 10 euro aan belkosten heb (Eigen keuze om ze te bellen maar toch anders amper informatie)
Ik ben een contract (reparatie) aangegaan met Samsung maar ben in deze weer afhankelijk van derden hierin, en schijnt allemaal een dag te kosten om iets in te plannen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn toestel terug ik heb 269 euro betaald voor een reparatie van een paar uur waarbij ik nu weer dagen moet wachten tot ik hem terug krijg.
