Mijn Klacht:

Vorig week heb ik mijn telefoon laten vallen, helaas beeldscherm kapot. Verder werkt het toestel nog wel, maar door de scheuren en glassplinters lijkt het mij beter om de telefoon te laten repareren. Op jullie site staat voor het repareren van een beeldscherm dat hier € 249.- voor wordt berekend. Ik mijn telefoon opgestuurd en tot mijn verbazing kreeg ik een factuur van € 308,- . Geen uitleg alleen reparatiekosten € 254,55 en BTW 21 % van € 53,45. Gebeld met de klantenservice, hier werd mij in gebrekkig Nederlands uitgelegd dat de BTW een meerprijs is voor het vervangen van het moederboard. Dat is vreemd want de telefoon werkte gewoon na behoren, alleen het display was beschadigd. Ik heb toen contact gehad met Dynafix en het verhaal uitgelegd, blijkbaar het deel wat vervangen is (moederboard) is volgens Huub van Dynafix gewoon aan het scherm geïntegreerd en bestaat uit één deel. Dus hij was ook net zo verbaast als ik dat daar een meerprijs voor geldt. Ik weer terug gebeld naar Samsung met de informatie die ik Dynafix had gekregen, hier werd gezegd dat Huub dit nooit had mogen zeggen. Naar aanleiding van een klanttevredenheidsonderzoek die ik niet hoog had beoordeeld werd ik teruggebeld. Mevrouw nam dit keer het verhaal serieus en begreep dat er verwarring en de hoop vragen omtrent de afrekening specificatie. Ze zou met deze informatie aan de slag gaan en kon niet garanderen dat ik teruggebeld zou worden. Vanmorgen werd ik teruggebeld, ik was zelf aan het werk dus het gesprek verliep wat gehaast. Mevrouw vertelde dat er in kleine letters op de website staat vermeld, bij mogelijke gebreken dat er een meerprijs in rekening gebracht wordt. Ik hing op en had eigenlijk nog een aantal vragen en belde terug, na 15 minuten in de wacht kreeg een andere collega aan de lijn en vroeg of ze me met haar nog een keer terug konden doorverbinden. Mevrouw vond het niet nodig om mij nog te woord te staan, ze was volgens haar duidelijk geweest. Jullie snappen wel dat mijn nekharen hier omhoog van gaan staan en dat dit totaal niet klantvriendelijk is. Schandalig gewoon! Vervolgens vraag ik om een gespecificeerde rekening, die krijg ik niet want ik moet het maar doen met de rekening die ik heb. Voor mijn gevoel klopt het gewoon niet, jullie kunnen mij alles wijsmaken maar niet dat het moederboard kapot was!
Ik voel me niet begrepen, niet gehoord en genaaid. Waarom geen duidelijke specificatie waar alles gespecificeerd staat en niet onder de noemer BTW. Kan niet ,mag niet en klopt niet!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Samsung mij in iets tegemoet komt.