Een klant heeft een probleem ervaren na een software-update van de Samsung X Cover 4, waardoor de apps niet meer functioneerden. Na het inleveren van het toestel bleek dat de software vervangen moest worden, waarvoor de klant €25 heeft betaald, wat als onredelijk wordt ervaren.
Mvr, Mr,
Ik heb een melding gekregen om mijn Samsung X Cover 4 te updaten,
na de update werkte mijn apps niet meer! Ik heb dus men toestel binnen gebracht om na te kijken. De software moest vervangen worden en heb daar €25 voor betaald wat ik niet normaal vind!
Betaald dus voor een fout in de update.
IK vind dat zo een fout van een update van Samsung niet zou mogen
aangerekend worden omdat het niet de fout is van de klant!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
