Klacht: Slechtste service ooit

Rene van Steenpaal op 03 augustus 2018 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Samsung klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 3 augustus 2018

Een klant heeft een QLED-tv van Samsung aangeschaft die na twee dagen defect raakte. Na een bezoek van een monteur functioneerde het apparaat opnieuw slechts twee uur. Ondanks de wens om de tv om te ruilen, wordt dit door Samsung geweigerd omdat de klant de originele verpakking niet meer heeft. De klant uit zijn onvrede over de geboden service en de houding van de medewerkers.

Mijn Klacht:

Ik heb een qled tv gekocht en na 2 dagen stuk, na 1 week monteur langs geweest en na 2 uur weer stuk.
Inmiddels al 16 dagen verder en nog steeds stuk.
Omruilen voor een nieuwe kan volgens Samsung omdat ik geen doos meer heb.
Belachelijk dat dit voor zo een groot bedrijf niet mogelijk is, ik heb alles van Samsung maar daar komt na deze ervaring een eind aan.
En dan nog die service medewerkers aan de lijn die een grote mond hebben, schandalig.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn tv omgeruild wordt voor een nieuwe,, mag ook wel denk voor €1255.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM