Keikaatje op 17 maart 2021 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant van Samsung ervaart frustratie door de lange wachttijd van twee maanden voor de reparatie van een koptelefoon. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de informatie over de levering van een essentieel onderdeel uit het buitenland vaag en onduidelijk. De klant voelt zich niet geholpen en is teleurgesteld in de service.
Ik zit al 2 maanden te wachten op een reparatie van een koptelefoon en heb al meerdere keren gebeld en krijg steeds het zelfde te horen 1 onderdeel moet uit het buitenland komen maar niet wetend wanneer en niemand kan mij verder helpen ben er klaar mee
Als ik een nieuwe koptelefoon krijg na al dat wachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
